Как да направим сайта си в пъти по-ефективен!

Неефективният сайт

Ако търсите някакъв продукт или услуга в Интернет, в крайна сметка вие ще посетите n на брой сайта, подсказани ви от търсачките, където най-вероятно ще откриете търсеното и ако няма нещо за изясняване, а ви трябва, бихте си го и поръчали. Какво правите в другия сценарий, обаче, когато бихте искали да получите някаква информация, указания и т.н., които да ви подпомогнат в избора и, ако щете, в това как точно да поръчате и платите избраното от вас? Вероятно ще потърсите форма за контакт със собственика на сайта и, вероятно, по-скоро бихте искали това да е телефон или жив чат. Но... напълно вероятно е подобни възможности просто да липсват, защото за съжаление, огромна част от сайтовете у нас, съвсем не са подготвени да ви ги дадат. В резултат, пък, още по-вероятно е да ви загубят като клиент!

Ако и вие имате сайт или е-магазин, предлагайки стоки или услуги, нали не бихте искали той да е тъкмо в този сценарий? Ако да, то по-долу ще научите за някои безплатни и популярни решения, с които разполагате за изход от него и да направите сайта си в пъти по-ефективен.

"Винаги на ваше разположение"

Това е, което вашите клиенти биха искали да виждат във вашия сайт! С две думи, там, където на посетителите е предоставена възможността за директен контакт с представител на сайта, посетителят ще се чувства по-сигурен, обгрижен и... склонен да купува. От там и ползата за сайта: значително повече клиенти. Защото, освен че им е безплатно и под ръка, така посетителите усещат вашата ангажираност и персонален подход към тях, а това определено има значение за техния избор от къде и от кого да купят желаното от тях.

За по-пристрастените към Интернет средата, всъщност липсата на възможност при нужда да установят пряк контакт с представител на даден сайт, е критерий за качеството на предлаганите от този сайт услуги и мисля, че имат основание. Разбира се, не всеки сайт има нужда да предоставя подобна възможност на посетителите си, но именно това следва да се прецени и ако прекият контакт с посетителите ще е от полза и за двете страни, тогава идва ред да се подбере най-подходящата форма за това.

Безплатни методи или форми за пряк контакт с посетителите в сайта

Пряк контакт означава двупосочна връзка в реално време. Определението веднага елиминира форми и методи за просто оставяне/изпращане на съобщения като форма за контакти, например. Това не значи, че подобни не са нужни, но тяхната роля е друга. Определението подсказва и необходимостта от човек, който да е на разположение на евентуалните желаещи да осъществят такава връзка (с представител на сайта). Ако изключим онези сайтове, които са превърнали точно тази пряка връзка в помощ на посетителя в свой основен предмет на дейност (платени консултации, съвети и др.), то собствениците на сайтове могат да се възползват и от няколко напълно безплатни варианта за осъществяване на подобна идея. А те са основно два типа:

• пасивни (потребителят трябва сам да инициира контакта), и 
• активни (контактът може да се инициира и от представителя на сайта).

В Интернет можете да откриете множество предложения и за двете групи. Аз ще се огранича до това да ви препоръчам три от тях, които, освен че са безплатни (е, имат и платени планове, но те не са задължителни), са и лесно използваеми.

Skype

Скайп отдавна се превърна в широко използван инструмент за комуникация. Особено у нас, където към 90% от Интернет потребителите наистина го използват. Интегрирането му в един сайт, обаче се свежда само до възможността за поставяне на скайп-бутон, показващ наличието на представител на сайта на линия. Да, има я и възможността да се започне чат с този представител, но тя изисква посетителят да има инсталиран Skype на своя компютър и да има регистрация, естествено. Което си е ограничение, все пак.

Meebo

Zoho Chat
Една бързо развиваща се платформа за он-лайн комуникация с богат инструментариум, позволяваща водене от едно място на разговори с профили от най-популярните он-лайн системи за комуникация - това е Zoho Chat Meebo (мийбо). За разлика от Скайп, тя е от типа "активни форми за контакт" и предлага на собствениците на сайтове разнообразни форми на приложение и интегриране в сайта им: от простата форма за он-лайн чат (можете да видите такава в страницата за контакт с мен), до системата за он-лайн отговори на клиенти с някакъв проблем.
Пояснение: От Meebo, след придобиването му от Гугъл, остана да действа само навигационната лента с инструменти за споделяне, коментари и др.

Zopim

За онези от вас, чиито бизнес изисква решение с още по-сериозни професионални възможности, препоръчвам да се запознаят със Zopim: автоматизирани отговори, неограничен брой едновременно водени разговори, до 10 представителя на сайта едновременно, възможност за персонализиране на визия и още много полезни опции, правят Zopim изключително надеждно и добро решение, което може да отговори напълно на вашите нужди и определено ще повиши ефективността на вашия сайт или е-магазин.

Както споменах, има много още безплатни и платени, пасивни и активни, по-добри и по-лоши форми за комуникация, които един сайт може да интегрира (в помощ на своите потребители и за увеличаване на своята ефективност). И ако посочените по-горе решения не са ви достатъчни, просто потърсете своето. А ако вече имате такова, ще се радвам да споделите кое е то и дали с него вашият сайт е по-ефективен!

Надявам се статията да ви е полезна и да ме подкрепите!

Направи си сайт - въпроси и трикове